İptal, İade ve Cayma Politikası

1. Başvuru ve iade adresi

Satıcı: Solo Plant Süs Bitkileri Üretim ve Pazarlama Limited Şirketi. E-posta: shop@soloplant.com. Telefon: +90 549 770 7656. İade ve yazılı başvuru adresi: Bahçelievler Mah. Bahçeli 104 Sok. No:2 Merkez / Yalova. Başvuruda sipariş numarası, ilgili ürün ve talebinizi belirtmeniz işlem takibini kolaylaştırır. Caymada gerekçe sunmak zorunlu değildir. Örnek form kullanmak veya satıcıdan ön onay almak kanuni caymanın şartı değildir.

2. Ürün türlerine göre cayma

Standart saksılı orkide ve diğer standart saksılı bitkiler: Genel 14 günlük cayma düzeni uygulanır.

Standart saksı ve vazo ile bitki besini, torf veya toprak: Somut kanuni istisna yoksa 14 günlük cayma hakkı vardır.

Çabuk bozulabilen kesme çiçek, taze buket ve taze çiçek içeren aranjman: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c somut niteliğine göre uygulanır.

Gerçekten özel istek veya kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürün: Somut kişiselleştirmeye göre m.15/1-b uygulanabilir.

Standart seçeneklerden paket yapmak veya yalnızca kart mesajı eklemek bitkiyi ve bağımsız aksesuarları kendiliğinden kişiye özel hale getirmez. İstisna ve gerekçesi ödeme öncesinde ilgili kalem için gösterilir. Başka malzemeyle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılamayan torf/toprak veya besinde m.15/1-d somut koşullarıyla uygulanabilir. Sırf ambalaj açılması tek başına genel iade yasağı değildir. Karma siparişler ürün bazında değerlendirilir.

3. Cayma bildirimi ve süre

Cayma hakkı bulunan ürünün tüketiciye veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde shop@soloplant.com adresine e-posta veya satıcı adresine yazılı bildirim

gönderilebilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın, çok parçalı malda son parçanın teslim günü esas alınır. Teslimden önce de cayma mümkündür. Pazaryeri siparişlerinde platformun sistemi kullanılabilir. Telefonla destek alınabilir; bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmelidir. Usulüne uygun bilgilendirme yoksa tüketici olağan 14 günlük süreyle bağlı değildir. Uzama olağan sürenin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer; bu süre içinde bilgi verilirse yeni 14 günlük süre o gün başlar.

4. Cayma istisnasındaki ürünü iptal

Cayma istisnası bulunan ürünün hazırlığı başlamadan önce yapılan iptal talebi ücretsiz kabul edilir. Hazırlık başlangıcı gerektiğinde işlem kayıtlarıyla açıklanır. Hazırlık başladıktan sonra ayrıca anlaşma yoksa gönüllü iptal taahhüdü bulunmaz. Bu uygulama cayma hakkı olan üründeki kanuni caymayı hazırlık aşamasına bağlamaz; ayıplı ürün ve ifa edilmeme haklarını daraltmaz.

5. Geri gönderim

Tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir; satıcının kendisinin geri almayı teklif ettiği haller saklıdır. İade için öngörülen taşıyıcı DHL eCommerce'dir. Bu taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde iade taşıma masrafını Solo Plant karşılar. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade taşıma masrafı istenmez. Öngörülen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Solo Plant, tüketicinin talebi üzerine ilave masraf almadan ürünü tüketiciden aldırır. Normal iade sürecinde genel bir adresten alım hizmeti sunulmaması bu kanuni yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Tüketici başka taşıyıcı kullanmak istiyorsa masraf ve gönderim düzenini önceden shop@soloplant.com üzerinden öğrenebilir; mevzuatın satıcıya yüklediği masraflar tüketiciye aktarılmaz. İade kodunu veya anlaşmalı gönderim yöntemini shop@soloplant.com adresinden isteyebilirsiniz. Kodu beklemek bildirimin geçerliliğini etkilemez. Ürünü ve standart aksesuarlarını niteliğine uygun, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek paketlemeyle gönderin. Canlı bitkinin korunması için ürünle verilen bakım ve taşıma bilgilerini dikkate alın. Orijinal ambalaj ve fatura yokluğu tek başına kanuni hakkı kaldırmaz. Cayma süresinde talimatlara uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. Bunun dışındaki zararlara ilişkin iddialar otomatik kesinti yerine somut durum ve kanuni kurallarla değerlendirilir.

6. Bedel iadesi

Teslimden sonra caymada ürünün ön bilgilendirmede belirtilen DHL eCommerce taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; başka bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Solo Plant'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Teslimden önce caymada süre, cayma bildiriminin Solo Plant'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gündür. İade, satın almada kullanılan kredi kartına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya başka yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Kart çıkaran kuruluş, kendisine ulaşan iade tutarını kanuni düzenleme uyarınca kartın kullanılabilir limitine tek seferde yansıtır. Tam caymada mevzuat kapsamındaki ilk teslimat masrafları dahil tahsil edilen bedeller geri ödenir. Kısmi caymada iade ürünlerine düşen fiilen ödenmiş bedel ve kanunen iadesi gereken teslimat payı

esas alınır. Sonradan işlem ücreti, kampanya cezası veya kalan ürünlere fiyat artışı uygulanmaz. Kredi kartı iadesi yerine zorunlu kupon veya mağaza kredisi verilmez.

7. Hasarlı yanlış eksik veya ayıplı ürün

Kırık dal, hastalıklı bitki, yanlış tür/renk, eksik ürün veya ilan edilen temel niteliklere aykırılıkta shop@soloplant.com adresine başvurun. İncelemeyi hızlandırmak için sorunu mümkün olan en kısa sürede açıklamanız ve varsa fotoğraf/tutanak paylaşmanız önerilir. Bildirimin 24/48 saate bağlanması, fotoğraf olmaması, ambalajın açılması veya kargoda tutanak tutulmaması tek başına hak kaybına neden olmaz. Teslim alınmış ürünün sağlam kabul edildiğine ilişkin bir kural uygulanmaz. 6502 sayılı Kanun m.11 şartlarıyla sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misliyle değişim seçilebilir. İmkansızlık ve orantısızlıkta kanuni alternatif haklar uygulanır. Seçilen hakkın gerektirdiği masraflar kanunen sorumlu tarafça karşılanır; dönme/indirimde ilgili bedel derhal iade edilir. Cayma istisnası ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz. Doğal küçük farklılıklar, ilan edilen temel özellikleri değiştirmeye izin vermez. Bitkinin teslimden sonraki uygunsuz bakımdan zarar görmesi ile teslim anında mevcut ayıp ayrı değerlendirilir. İspat ve zamanaşımı kanuni kurallara tabidir; iki yıllık ayıp zamanaşımı bitkinin iki yıl canlı kalacağına dair ticari garanti değildir.

8. Teslim edilmeme ve hava koşulları

Solo Plant siparişteki teslimat tarihine uyar. Yeni sipariş alımı hava koşulları nedeniyle kapatılabilir; kurulmuş siparişler belirsiz süreyle ertelenemez. Değişiklik gerekiyorsa kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir ve açık onay alınır. Süresinde ifa edilmeyen sipariş feshedilebilir; tüm ödemeler teslimat bedeliyle birlikte fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. Gerçek ifa imkansızlığında 3 gün içinde bildirim ve bu bildirimden itibaren 14 gün içinde tam iade yapılır. Stokta ürün bulunmaması tek başına imkansızlık sayılmaz.

9. Uyuşmazlık

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine; sınırı aşan veya mahkemenin görevine giren uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi kapsamındaki davalarda kanuni istisnalar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur. Tüketicinin yerleşim yerinde ve kanunen yetkili diğer yerlerde başvuru ve dava açma hakkı korunur. Bu metin tüketici bakımından münhasır bir mahkeme veya icra dairesi yetkisi oluşturmaz.